事例紹介
事例紹介
東近江市様
職員様向けに、生成AIを活用した課題分析・アイデア創出・ストーリーボード作成を含む3日間の研修を実施しました。
実際の行政サービスをテーマにして、サービスデザインを体系的に習得できる構成としました。
目的:
・行政サービスの構築と改善のノウハウ習得
・役所都合とならない市民目線のマインドセット育成
・生成AIの操作方法ではなく活用スキルの育成
参加人数:16名
日程:2時間 × 3日間(個人課題あり)
期間:約1.5ヶ月
実施概要:
・ITツールなどの手段先行のDXから脱却するためのマインドセットの育成
・サービスを利用する「利用者視点」を理解し、適切な改善施策を考えるノウハウ習得
・生成AIの実践活用
成果:アンケート結果より
「研修自体にストーリー性があり、最初から最後まで緊張感と楽しさがあった。」
「AI活用のリアリティがあり、自分の担当業務にすぐに活かせる学びがありました。」
「Miroを使うことで他の人の意見を手元で見ることができ、新たな案を見つけられる感覚がつかめた。」
「利用者目線という認識が不足していることを知った。物事を進めていく上で目線を変える必要があると実感した。」
イオンリテール株式会社様
縦割りの部門構造からの脱却と、DX人材育成のためのワークショップ研修を行いました。
自社の業務課題を解決するためのノウハウとマインドセットを育てるための研修です。
目的:
・以前からのやり方から脱却し、DX人材として必要なノウハウとスキルを育てる
・部門を超えて同じ目的に向かって議論し、組織一丸となって課題に取り組む文化を醸成する
参加人数:10名
日程:2時間 × 6日間
期間:約3ヶ月
実施概要:
・ITツールなどの手段先行のDX推進から脱却するためのマインドセットの育成
・職種や年代の異なるメンバーで共通認識を持って課題解決を行うプロセスの実践
・サービスやプロダクトを使う「利用者視点」を理解し、適切な問題発見と改善施策を立案するノウハウ習得
成果:アンケート結果より
「課題の共通認識をもつということが印象に残りました。
今までの業務でも、他部門の業務状況がわからないまま会議が進み、理解できていないことが生じていました。
今回、課題の共通認識を持つことを学び、効率よく検討ができたと思います。」
「実務ですぐに実践できる内容だったので、研修結果を業務改善に活かしたいです。」
「業務改善のステップの重要性が理解でき、今までうまくできていなかった理由がわかった。」
株式会社Save Medical様
新しいヘルスケアサービスを生み出すための、顧客課題の分析、施策検討までを自社メンバーで実践するワークショップ研修を行いました。
目的:
・事業コンセプトや機能案を「利用者視点」で考えるノウハウを身につける
・他のメンバーと意見を出し合い、課題を見定め、意思決定する力を育む
参加人数:9名
日程:2時間 × 6日間
期間:約3ヶ月
実施概要:
・新規サービスを考えるための利用者視点の習得
・利用者の課題分析
・問いの立て方、アイデア創出の実践
成果:アンケート結果より
「実際のサービスに活かせる機能アイデアが生まれた」
「誰にどのような価値を提供するか考えるためのアイデア発想のプロセスを学べた」
「他者と考えを共有し、アイデアを進化させる考え方が身についた」
エン・ジャパン株式会社様
人材業界の課題整理とサービスコンセプトの具体化を、実践を通して習得するプログラムです。
成果物が実際の新規事業サービスとしてリリースされた事例です。
目的:
・サービス開発のプロセスを理解する
・事業コンセプトを具体化するためのアイデア発想力を伸ばす
・DXに必要なノウハウを身につける
参加人数:9名
日程:2時間 × 6日間
期間:約3ヶ月
実施概要:
・利用者の行動の中から課題発見し分析する
・コンセプトと価値の具体化
・問いの立て方、アイデア創出の実践
成果:アンケート結果より
「実際の事業開発に活かせるサービス案が生まれたので事業化に向けて進めていきたい」
「リスクや条件などの思い込みから脱却したアイデア発想ができた」
「誰にどのような価値を提供するか言語化できるようになった」